Política de reembolso

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Visão Geral

A Tudo Blue busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições, procedimentos, prazos e responsabilidades aplicáveis às solicitações de devolução, troca, reembolso e garantia dos produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

Da Devolução

Hipóteses de Devolução

O cliente poderá solicitar devolução ou troca do produto nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento;
  • Produto recebido com defeito ou vício de fabricação;
  • Produto avariado durante o transporte;
  • Produto recebido em desacordo com o pedido realizado;
  • Produto com quantidade incorreta;
  • Produto com características divergentes daquelas anunciadas;
  • Produto com vício oculto;
  • Outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Como solicitar a devolução por arrependimento

Passo 1: Entrar em contato com a Central de Atendimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Passo 2: Informar:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • E-mail utilizado na compra;
  • Motivo da devolução.

Passo 3: Aguardar as orientações de postagem ou coleta do produto.

Importante: Não envie o produto antes de receber as orientações da Central de Atendimento da Tudo Blue. Produtos enviados sem autorização prévia ou em desacordo com as instruções fornecidas poderão ter o recebimento recusado ou a análise da solicitação prejudicada, quando isso impedir a correta identificação do pedido ou da ocorrência comunicada.

Passo 4: Embalar adequadamente o produto para transporte.

Passo 5: Realizar a postagem conforme as instruções fornecidas.

Passo 6: Após o recebimento e conferência do produto, será iniciado o processo de reembolso.

Condições

  • O valor integral da compra será reembolsado;
  • O valor do frete pago na compra também será reembolsado;
  • Não haverá cobrança de taxas administrativas;
  • A devolução ocorrerá sem custos para o consumidor.

Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o consumidor poderá solicitar atendimento dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor:

  • Até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
  • Até 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Como solicitar atendimento

Passo 1: Entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Passo 2: Informar:

  • Número do pedido;
  • Nome do produto;
  • Descrição detalhada do problema.

Passo 3: Encaminhar fotos ou vídeos quando solicitado. Dependendo da natureza do defeito informado, poderá ser dispensado o envio prévio de imagens ou vídeos, caso a equipe técnica entenda que a análise poderá ser realizada por outros meios.

Passo 4: Aguardar a análise preliminar da solicitação.

Passo 5: Caso necessário, enviar o produto para avaliação.

Passo 6: Aguardar a conclusão da análise.

Nos termos do artigo 18 do CDC, a Tudo Blue poderá ter até 30 (trinta) dias para sanar o defeito.

Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá optar por:

  • Substituição do produto;
  • Restituição integral dos valores pagos;
  • Abatimento proporcional do preço.

Caso não haja disponibilidade do mesmo produto para substituição, a Tudo Blue poderá oferecer produto equivalente, crédito para nova compra ou reembolso integral dos valores pagos, observada a escolha do consumidor quando garantida pela legislação aplicável.

Produto Avariado Durante o Transporte

A Tudo Blue adota todos os cuidados necessários para que os produtos sejam entregues em perfeitas condições. Entretanto, eventualmente podem ocorrer danos durante o transporte.

Caso o produto apresente avarias decorrentes do transporte, o consumidor deverá comunicar a ocorrência à Tudo Blue para análise da situação.

Recomenda-se que a comunicação da avaria seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para facilitar a apuração junto à transportadora. Contudo, os direitos legalmente assegurados ao consumidor permanecem preservados.

Como proceder

Passo 1: Registrar fotos da embalagem e do produto recebido.

Passo 2: Entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível após o recebimento.

Passo 3: Informar:

  • Número do pedido;
  • Nome do produto;
  • Descrição da avaria identificada;
  • Fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido.

Passo 4: Aguardar a análise da solicitação por nossa equipe.

Solução da Ocorrência

Após a confirmação da ocorrência, a Tudo Blue poderá, conforme a natureza do problema, disponibilidade de estoque e legislação aplicável:

  • Realizar a substituição do produto por outro igual ou equivalente;
  • Efetuar o reenvio do item correto;
  • Disponibilizar crédito para utilização em nova compra, mediante concordância do consumidor;
  • Realizar o reembolso integral dos valores pagos.

Os custos relacionados à solução da ocorrência serão suportados pela Tudo Blue quando constatada responsabilidade da loja, do fornecedor ou da transportadora.

Nos casos em que a legislação assegurar ao consumidor o direito de optar pela restituição dos valores pagos, tal direito será integralmente respeitado.

Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido:

Como proceder

Passo 1: Entrar em contato com a Central de Atendimento.

Passo 2: Informar:

  • Número do pedido;
  • Produto adquirido;
  • Produto recebido.

Passo 3: Encaminhar fotos do item recebido.

Passo 4: Aguardar as orientações para devolução e substituição.

Todos os custos relacionados à correção do erro serão suportados pela Tudo Blue.

Produto com Características Divergentes daquelas Anunciadas

Considera-se divergência quando o produto recebido apresenta especificações diferentes das informações divulgadas na página de venda, tais como:

  • Cor;
  • Modelo;
  • Material;
  • Dimensões;
  • Capacidade;
  • Quantidade de peças;
  • Funcionalidades descritas;
  • Outras características objetivamente informadas no anúncio.

Como proceder

Passo 1: Entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Passo 2: Informar:

  • Número do pedido;
  • Nome do produto;
  • Característica divergente identificada.

Passo 3: Encaminhar fotos ou vídeos que demonstrem a divergência, quando solicitado.

Passo 4: Aguardar a análise da solicitação.

Solução da Ocorrência

Após a confirmação da divergência, a Tudo Blue poderá, conforme a natureza do caso, disponibilidade de estoque e legislação aplicável:

  • Realizar a substituição do produto;
  • Efetuar o envio do item correto;
  • Disponibilizar crédito para utilização em nova compra, mediante concordância do consumidor;
  • Realizar o reembolso integral dos valores pagos.

Os custos relacionados à solução da ocorrência serão suportados pela Tudo Blue quando constatada divergência entre o produto entregue e as informações divulgadas no anúncio.

Situações que Não Caracterizam Divergência

Não serão consideradas divergências:

  • Pequenas variações de tonalidade decorrentes da configuração de telas, monitores ou dispositivos eletrônicos utilizados pelo consumidor;
  • Pequenas variações de medidas compatíveis com o processo de fabricação do produto;
  • Diferenças de acabamento consideradas normais pelo fabricante;
  • Características não prometidas ou não descritas na página do produto.

Cada solicitação será analisada individualmente, observando-se as características do produto e as informações disponibilizadas no momento da compra.

Produto com Quantidade Incorreta

Caso sejam identificados itens faltantes ou quantidades divergentes:

Como proceder

Passo 1: Conferir todos os volumes recebidos.

Passo 2: Entrar em contato com nossa equipe.

Passo 3: Informar os itens faltantes ou divergentes.

Passo 4: Encaminhar fotos quando solicitado.

Após análise, serão adotadas as medidas cabíveis para regularização da situação.

Recusa do Recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda caso verifique:

  • Embalagem violada;
  • Produto visivelmente danificado;
  • Produto diferente do adquirido;
  • Indícios evidentes de avaria.

Nesses casos, o cliente deverá comunicar imediatamente a Tudo Blue.

Caso o recebimento tenha ocorrido antes da constatação da irregularidade, o consumidor poderá exercer os direitos previstos nesta política e na legislação aplicável por meio dos canais oficiais de atendimento.

Produtos com Vício Oculto

Entende-se por vício oculto o defeito que não pode ser identificado no momento do recebimento do produto e que se manifesta posteriormente durante sua utilização normal.

Caso o consumidor identifique um vício oculto, deverá entrar em contato com a Tudo Blue por meio dos canais de atendimento, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome do produto;
  • Descrição detalhada do problema identificado;
  • Fotos ou vídeos, quando solicitados.

Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada pela equipe responsável, podendo ser necessária a avaliação do produto.

Os prazos para reclamação serão contados a partir da constatação do defeito, conforme previsto na legislação aplicável.

Confirmado o vício oculto, a Tudo Blue poderá adotar as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.

Condições Gerais para Devolução

Sempre que possível, os produtos deverão ser devolvidos acompanhados de:

  • Recomenda-se que o produto seja devidamente embalado para transporte, utilizando preferencialmente a embalagem original ou outra que ofereça proteção adequada, a fim de evitar danos durante o envio.
  • Acessórios;
  • Manuais;
  • Componentes originais.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.

Da Garantia

Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Tudo Blue possuem garantia legal contra defeitos ou vícios de fabricação.

O prazo legal é de:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis.

O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.

Garantia Contratual

Determinados produtos poderão possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, importador ou distribuidor.

Quando aplicável, as condições específicas estarão descritas na página do produto ou na documentação que o acompanha.

A garantia contratual complementa a garantia legal e não a substitui.

O Que a Garantia Cobre

A garantia cobre:

  • Defeitos de fabricação;
  • Falhas de funcionamento;
  • Vícios ocultos;
  • Problemas decorrentes do processo produtivo.

O Que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre:

  • Mau uso;
  • Uso inadequado;
  • Quedas;
  • Impactos;
  • Danos acidentais;
  • Instalação incorreta;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Alterações realizadas pelo consumidor;
  • Reparos efetuados por terceiros não autorizados;
  • Utilização em desacordo com as orientações do fabricante.

Como Solicitar Garantia

Passo 1: Entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Passo 2: Informar:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto adquirido;
  • Descrição do problema.

Passo 3: Encaminhar fotos ou vídeos quando solicitado.

Passo 4: Seguir as orientações para envio ou avaliação do produto.

Passo 5: Aguardar a conclusão da análise.

Custos de Envio nas Devoluções e Trocas

A Tudo Blue será responsável pelos custos de envio quando a solicitação decorrer de:

  • Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
  • Defeito de fabricação;
  • Produto avariado no transporte;
  • Produto incorreto;
  • Erro operacional da loja.

Nos demais casos não amparados pela legislação ou decorrentes de responsabilidade do consumidor, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante prévia informação.

Análise das Solicitações

Todas as solicitações serão analisadas com o objetivo de verificar os fatos apresentados e identificar a solução mais adequada ao caso, sempre observando os direitos previstos na legislação aplicável.

A análise poderá incluir:

  • Avaliação das informações prestadas;
  • Verificação de fotos e vídeos;
  • Inspeção física do produto;
  • Consulta a fornecedores ou fabricantes quando necessário.

A Tudo Blue poderá recusar solicitações de devolução, troca ou reembolso quando forem constatados indícios de fraude, uso indevido desta política, informações falsas, adulteração do produto, tentativa de obtenção de vantagem indevida ou situações que contrariem a legislação aplicável, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a análise normalmente ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis, podendo esse prazo ser estendido quando houver necessidade de avaliação técnica, perícia, consulta ao fabricante ou outras circunstâncias justificáveis, hipótese em que o consumidor será devidamente informado. Concluída a análise, o consumidor será informado, por meio dos canais de contato cadastrados no pedido, sobre a aprovação ou não da solicitação, bem como acerca das providências adotadas, incluindo troca, substituição, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.

Dos Reembolsos

Uma vez aprovada a devolução ou constatado o direito ao reembolso, a restituição dos valores será processada conforme o meio de pagamento utilizado na compra. 

O processamento do reembolso somente será iniciado após a conclusão da análise da solicitação, quando esta for necessária, e a confirmação de que estão presentes os requisitos legais e as condições previstas nesta política.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da instituição financeira responsável, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado preferencialmente na mesma chave PIX utilizada na compra ou, quando necessário, em conta bancária de titularidade do comprador.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Prazo para Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação, a Tudo Blue poderá realizar o processamento do reembolso em até 10 (dez) dias úteis.

Os prazos posteriores dependerão exclusivamente das instituições financeiras, operadoras de cartão ou bancos envolvidos.

Em razão dos procedimentos internos das administradoras de cartão, bancos ou instituições financeiras, o crédito poderá demorar alguns dias adicionais para ser efetivamente disponibilizado ao consumidor, não havendo ingerência da Tudo Blue sobre esse prazo.

Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas sazonais ou ações especiais possuem os mesmos direitos garantidos pela legislação vigente.

Nenhuma condição promocional limita os direitos do consumidor.

Casos de Força Maior

A Tudo Blue não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de situações fora de seu controle razoável, incluindo:

  • Greves;
  • Interrupções nos serviços de transporte;
  • Eventos climáticos extremos;
  • Determinações governamentais;
  • Falhas generalizadas de sistemas de comunicação ou energia.

Disposições Finais

Esta Política de Devolução e Garantia deverá ser interpretada em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de restringir ou limitar direitos legalmente assegurados aos consumidores.

Caso qualquer cláusula seja considerada inválida ou inexequível por autoridade competente, as demais disposições permanecerão plenamente válidas e eficazes.

Ao realizar uma compra na Tudo Blue, o cliente declara ter lido e compreendido esta Política de Devolução e Garantia.

Dúvidas

Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Todas as solicitações relacionadas a devoluções, trocas, garantias ou reembolsos deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Tudo Blue, para que possam ser registradas, acompanhadas e respondidas de forma adequada.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento

  • Segunda a sexta-feira: das 9h às 19h (exceto feriados)
  • Sábados: das 9h às 13h (exceto feriados)

Entre em Contato pelos Nossos Canais de Atendimento

Central de Atendimento (SAC)

Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente, seguro e eficiente a todos os clientes.

 

 

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